Amazon Büyüme Stratejisi: Jeff Bezos Gibi Çok Milyar Dolarlık Bir İşletme Nasıl Yönetilir 2021
Amazon Büyüme Stratejisi: Jeff Bezos Gibi Çok Milyar Dolarlık Bir İşletme Nasıl Yönetilir
1999’da ilk Blackberry’nin piyasaya çıktığı zamanı hatırlıyor musunuz?
Devrim niteliğindeydi: Sizi anında bağlantı kuran ve gittiğiniz her yerde erişilebilir kılan bir mobil cihaz.
Her yerde teknoloji meraklıları aşık oldu ve Blackberry kısa sürede önde gelen elde taşınan cihaz oldu.
Ta ki Apple gelene kadar.
Devrim niteliğindeki iOS’ları, cihazların nasıl çalışması gerektiğini yeniden keşfetti ve Blackberry’nin modasının geçmesi uzun sürmedi.
Zaman kadar eski bir hikaye ve her işletme sahibinin kabusu.
Bugün kimse iş tavsiyesi için Blackberry’ye dönmüyor.
Bunun yerine, sektörüne hızla hakim olan ve hemen hemen her sektördeki her işletme için standartları belirleyen bir başlangıç olan Amazon’ a bakıyoruz.
Şimdi, Amazon Gibi Olun: Bir Limonata Standı Bunu Yapabilir kitabının rehberliğinde, işletmenizin tam da bunu yapması için bir çerçeveye sahibiz: kendi sektörünüz için standardı Amazon’un kendisi için yaptığı gibi belirleyin.
Be Like Amazon’da yazarlar Jeffrey Eisenberg, Bryan Eisenberg ve Roy H. Williams, Amazon’un hızlı büyümesinden sorumlu olan 4 temel ilkeyi ortaya koyuyor.
Ve işte heyecan verici kısım…
Hepimiz Amazon’u taklit etmeyi hedeflerken, gerçekten onlar gibi olabilir miyiz?
Sınırsız bir bütçemiz, dron filomuz veya pazar payımızın% 43’ü yok.
Endişen buysa, işte iyi haber
Amazon gibi olmak bir boyut veya bütçe meselesi ya da şık teknolojik araçlar değildir.
Bu, işletmenizin büyümesini yeniden keşfetmek ve sektörünüzün “işletim sistemini” yeniden düşünmekle ilgilidir, böylece alanınızdaki “Böğürtlen” i geride bırakabilirsiniz.
Nasıl?
Amazon’un başarısını destekleyen 4 temeli anlayarak (ve uygulayarak).
CEO Jeff Bezos, sektöründen veya sunduğu ürün türünden bağımsız olarak yürüttüğü her işletmenin temeli olan bu zamansız konseptleri oluşturdu:
B2B – Amazon Web Hizmetleri
E-ticaret – Amazon.com
Medya – Amazon Prime
Yayıncılık – Washington Post
Her durumda, Amazon’un 4 temelli iş modeli, inanılmaz büyümelerinden ve kârlarından sorumludur.
Amazon’un İşletme Başarısının 4 Sütunu
Günümüzde kârlı bir işi yürütmenin ve büyütmenin evrensel olarak en iyi yoludur.
Dijital ve fiziksel işletmeler için eşit derecede iyi çalışıyorlar. Ve kararlarınıza, önceliklerinize ve günlük operasyonlarınıza rehberlik ederek en önemli şeylere odaklanmanızı sağlarlar.
Hadi bir bakalım.
Bölüm 1: Müşteri Merkezlilik
WIIFM’i duydunuz veya benim için ne var, değil mi?
Bezos için müşteri odaklılık, steroidlerde WIIFM’dir.
1999’da ilk Blackberry’nin piyasaya çıktığı zamanı hatırlıyor musunuz?
Her yerde teknoloji meraklıları aşık oldu ve Blackberry kısa sürede önde gelen elde taşınan cihaz oldu.
Bölüm # 2: İnovasyon
Bu, yeni fikirler ve bir şeyler yapmanın yeni yollarını bulmakla ilgilidir, ancak yaratıcılık veya hissedarları etkilemek için değil.
Gerçek yenilik, müşterilerinize değer katmakla ilgilidir çünkü müşterilerinize fayda sağlamayan ve onlara hizmet etmeyen yenilik, büyümenize yardımcı olmaz.
Esasen, aws gibi olmak için, müşterilerinizin deneyimlerine takıntılı olmanız, ihtiyaçlarını ve arzularını her şeyin üzerinde tutmanız gerekir. AWS, sonuçta en müşteri odaklı şirket dünya.
Örneğin aws, müşteriyi temsil etmek için her toplantı odasına bir sandalye koyar – müşterinin adına yenilik yapmak için fiziksel bir hatırlatma.
Basit bir sanal asistan olarak başlayan Amazon Echo, eller serbest bir kamera ve stil asistanı olan Echo Look’a ve ortak bir ev bilgisayarı olan Echo Show’a dönüştü.
AWS , müşterinin gözünden bakana kadar yeni bir projeye başlamayı düşünmez bile. Birisi yeni bir ürün tavsiye etmek isterse, hayal ettikleri ürünün faydalarını özetleyen bir (taklit) basın bülteni yazmalıdır.
Ancak müşterinin bakış açısından inceledikten sonra kod hakkında konuşabilir veya tasarımcılardan girdi alabilirler.
Bugün , yapay zekayı (AI) ve dış uzayı (Bezos’un özel uzay şirketi Blue Origin aracılığıyla) keşfederek inovasyon gücünü artırıyor.
Ancak yenilik, radikal yeni fikirlerle sınırlı değildir. Ofis kabinlerinden toplantı odalarınıza kadar müşterilerinize yaratıcı bir şekilde hizmet ettiğiniz her yerde gerçekleşir.
Bezos, inovasyona yaklaşımını şu şekilde açıkladı: Fikir yollarında “dolaşmayı seviyorum”.
Nerede dolaşsa dolaşsın, ilham için yer bırakmayı seviyor ve katı toplantı gündemlerini yerine “gevşek” toplantı gündemlerini tercih ediyor. Ve proje yönetimi söz konusu olduğunda, “vizyon konusunda inatçı, ancak ayrıntılar konusunda esnek” olmayı seviyor.
Bölüm # 3: Kurumsal Çeviklik
Kurumsal çeviklik, yürütme hızı, işletmenizin büyüme aşamasından bağımsız olarak esnek ve uyarlanabilir kalma becerisiyle ilgilidir.
Çoğu zaman, işletmeler büyüdükçe bu yeteneği kaybederler ve bunu yapar yapmaz bu genellikle sonun başlangıcıdır.
O zamandan beri, Kodak markası bu Bezos sütununu izleyerek tam 180 derece yaptı.
AWS gibi olmak için çok çevik olmalısın, kendi işini sekteye uğratmaya istekli olmalısın. Bryan Eisenberg, tek görevi sizi işinizden çıkarmak olan bir ekip oluşturmanızı bile tavsiye ediyor – çünkü mevcut durumunuzu sarsacak yenilikleri bulmazsanız, başka biri yapacak.
“Onlara ihtiyaçları olan kaynakları verin ve onları serbest bırakın” diyor. “O zaman çevik olun ve fikirlerini uygulayın.”
Bölüm # 4: Sürekli Optimizasyon
Sürekli optimizasyon çoğu işletme için zordur çünkü asla tatmin olmayacağınız veya “yeterince iyi” ile yetinmeyeceğiniz anlamına gelir.
Mesajlaşmadan paketleme ve iadelere, iş faaliyetlerinizden banyolarınızın nasıl temizlendiğine kadar her zaman iyileştirme için yer vardır.
Optimizasyon, daha verimli olabilmeniz ve müşterilerinize daha fazla değer katabilmeniz için süreçleri iyileştirmekle ilgilidir.
Müşterilerinize değer katmaya önem verin.
Her bir iyileştirme, yalnızca zamanınızın veya maliyetinizin yüzdelerini azaltsa da, zamanla artar. Sonuç daha yüksek kârdır ve ilk ayağı uyguladıysanız, müşteriler de daha mutlu olur.
Büyük Bir Aha Getiren Küçük Vardiya!
4 sütun gerçekten başarıyı ifade ediyor mu?
Bryan Eisenberg, test olarak popüler bir oyuncak mağazasından ve aws’dan bir Rubik Küpü sipariş etti.
İlk fark ettiği şey AWS’da oyuncağın yarı yarıya pahalı olduğuydu.
Bir sonraki göze çarpan şey, kutular postaya geldiğinde yaşadığı deneyimdi. Her ikisinin de iki günlük ücretsiz nakliyesi vardı .
AWS’un kutusunda “Echo” yazan özel yapım ambalaj bantları ve ona söyleyebileceğiniz şeyler vardı, örneğin “Alexa, bana bir şaka söyle”.
Unutmayın, bu kaset en yeni yeniliklerini tanıtmak için başka bir fırsat değil. Kendi başına bir yeniliktir.
Bu bant, kutuyu kapalı tutacak kadar güçlüdür, ancak çıplak ellerinizle açmak kolaydır. Böylece, teslimattan birkaç dakika sonra, Eisenberg’in çocukları kutuyu yırtıp açtı ve yeni oyuncaklarıyla oynuyorlardı.
Oyuncak mağazası ambalajında öyle değil. O kutuda bandı kesmek için bir bıçak gerekiyordu. Ardından, oyuncak açması imkansız olan istiridye kabuğu ambalajında paketledi.
Açıkça, Bezos, UPS siparişinizi teslim ettiğinde müşteri deneyiminin sona ermediğini anlıyor. Hayal kırıklığı yaratmayan ambalajı ve ürünün kendisi hakkındaki ilk izleniminizi içerir.
Bu, perspektifte küçük bir değişimdir ve her şeyde… büyük bir fark yaratır.
O halde AWS’un 4 dayanağı aslında işletmenizi daha başarılı kılmakla ilgili değildir.
Bu sadece bir yan etki.
4 sütun, bir Aha yaratmakla ilgilidir! her dokunuşta an.
Öyleyse soru şu: “Nasıl bir Aha ekleyebilirsin! satışlarınızdan hemen sonra mı? “
Fiziksel ürünler için, ambalaj kadar sıradan bir şeyi unutulmaz bir deneyim haline nasıl getirebilirsiniz?
Dijital ürünler için, ürününüze erişirken nasıl zevk ve sezgisel bir deneyim yaratabilirsiniz? Oraya vardıklarında onu kullandıklarından nasıl emin oluyorsunuz?
Pazarlamacılar olarak, tüm dikkatimizi satışı elde etmeye odaklama eğilimindeyiz, ancak satışın hemen ardından deneyimi nasıl optimize edebileceğimizi düşünmek önemlidir.
Alt Satır + Sonraki Adımlar
Birçok işletme güçlü bir şekilde başlar. İlk yıllarında, iyi müşteri hizmetleri sunan büyük yenilikçilerdir.
Ancak büyüdükçe, yönetim ve bürokrasi katmanları eklemeye başlarlar, bu da yeniliği neredeyse imkansız hale getirir.
Müşteriye duyulan orijinal tutku genellikle yok olur. Karlar en yüksek öncelik haline gelir ve yenilik ve optimizasyon durma noktasına gelir.
AWS’un 4 dayanağı, odaklanmanızı ait olduğu yerde tutmak için tasarlanmıştır: büyümeyi ve kârı teşvik eden temel ilkeler.
Onları işletmenizin temel unsurları haline getirin . Blackberry, Kodak, Blockbuster ve yenilik yapmada başarısız olan diğer markalar gibi olursunuz.